常見問題

所有FWD MAX會員均可於MAX Travel Shop (fwdmax.hutchgo.com) 預訂旅遊產品。

只要你是合資格的FWD MAX會員，你可以於MAX Travel Shop為任何人作旅遊產品預訂。

你每次最多可以為八位旅客(包括自己)作預訂，而每位成人最多可與三位兒童及一位幼兒同行，次數不限。

若你在網站主頁的搜尋列選擇了預訂「自由行套票」，搜尋列會顯示同日的航班及酒店資料，讓你在同一筆交易中預訂兩種服務。

MAX Travel Shop設有「多個目的地」的航班預訂選項，你只需使用「多個目的地」航班搜尋功能即可，而每個「多個目的地」航班預訂最多可包含6程航班。

機票 ―大部份國際航班可以提前在出發前最少一天作預訂，但需視乎不同航空公司的條款而定。假若選擇多次中途停留的航班，可能需要提前五天預訂。
酒店 ―於一般情況下，你可以在入住當天預訂住宿，但需視乎不同酒店的預訂條款而定。

在MAX Travel Shop預訂機票非常簡單! 只需按照網頁上顯示的步驟，便可完成預訂過程。

1. 在網站主頁左上方的搜尋列選擇「機票」或在搜索框中選擇「機票」。
2. 輸入你的行程資料，包括價格類別(單程、來回或多個目的地/不同點來回)、目的地、行程日期及同行人數。
3. 下一個頁面會提供一系列來自各間航空公司的價格以及航班資料。你可以按價格、出發時間、抵步時間、航空公司及停站數目將搜尋結果篩選。
4. 於航班搜尋結果頁面的相關連結中，可參閱不同航空公司的行李資料及航班詳情。
5. 把滑鼠移到每人平均價格一項，便可查看閣下的旅程每張機票的基本票價、稅項及其他收費，以及以港幣計算的金額。
6. 選擇你的航班並填妥旅客資料包括旅客姓名等詳情。在付款部份的「付款選控桿」中選擇所使用之MAX 積分數量，網頁會自動計算及顯示港幣預訂餘額以確認付款。
7. 填寫所使用的信用卡資料。
8. 接受服務規則、條款及私隱政策，並提交預訂。
9. 預訂編號會顯示在確認預訂之頁面。此外，確認電郵與電子機票將會發送到預訂時你所提供的電郵地址。

在MAX Travel Shop預訂酒店非常簡單！只需按照以下步驟，便可完成預訂過程。

1. 在網站主頁左上方的搜尋列選擇「酒店」或在搜索框中選擇「酒店」。
2. 輸入你的行程資料，包括目的地、住宿日期、所需房間數量及同房人數。
3. 下一個頁面會列出一系列的酒店及房間以供選擇。你可以按酒店名稱、價格、酒店星級、旅客評分、住宿類型及地區將酒店搜尋結果篩選。
4. 把滑鼠移到每晚每房平均價格一項，便可查看每個房間的基本房價、稅項及其他收費，以及以港幣計算的金額。
5. 選擇酒店及查看酒店資料。
6. 選擇房間類別並填妥旅客資料。在付款部份的「付款選控桿」中選擇所使用之MAX 積分數量，網頁會自動計算及顯示港幣預訂餘額以確認付款。
7. 接受服務規則、條款及私隱政策，並提交預訂。
8. 填寫所使用的信用卡資料。
9. 預訂編號會顯示在確認預訂之頁面。此外，確認電郵與電子預訂酒店證明將會發送到預訂時你所提供的電郵地址。

MAX Travel Shop設有付款保安措施，而三維防偽保安驗證(VISA Verified by VISA或UnionPay by SecurePay)亦會於網上預訂過程中啟動。在預訂過程中，主要持卡人的流動電話將會收 到 「一次專用密碼」以驗證持卡人身份及認證交易之用。

沒有。你只需要支付旅程內每張機票的基本票價、稅項及其他機票附加費(如有)或每個預訂房間的基本房價、稅項及其他收費。

你可在MAX Travel Shop使用MAX 積分或信用卡，包括VISA或 Mastercard 或銀聯卡以支付你的預訂。

MAX Travel Shop服務中心的服務時間為香港時間星期一至六上午9時至下午7時，星期日及公眾假期休息。在服務時間外，你可於熱線(3191 0900)內留言 或透過電郵 fwd.max@hutchgo.com聯絡中心的旅遊顧問，他們會於下一個工作天回覆你的查詢。

若成功完成預訂後確認頁面和預訂編號已經出現，但你沒有在兩小時內收到確認電郵，或沒有在48小時內收到你的電子機票或電子酒店預訂票據，有關電郵可能被當作垃圾郵件。請檢查你的垃圾郵件夾。若你仍未能找到確認電郵/電子機票/酒店預訂票據，請於服務時間內致電3191 0900與MAX Travel Shop服務中心聯絡。
若你已提交預訂，而未能看見確認頁面，請於服務時間內致電3191 0900與MAX Travel Shop服務中心聯絡。

你可在MAX Travel Shop網頁左上方之用戶功能表中選擇「我的預訂」，重新列印你的行程及酒店預訂票據。如欲獲取你的電子機票，請於服務時間內致電3191 0900與MAX Travel Shop服務中心聯絡。

若你是相關計劃的會員，便可透過預訂合資格的航班機票*賺取飛行里數及飛行常客積分。你可以於出發前透過網上辦理登機手續並填寫相關計劃的會員號碼以賺取獎賞。

*合資格的航班機票受航空公司訂定之票價類別而定。

如有任何更改及取消預訂機票的要求，請於服務時間內致電3192 0900 或電郵fwd.max@hutchgo.com 與 MAX Travel Shop服務中心聯絡。客人必須於機票出發日期前最少一個工作天前辦理更改航班，否則航空公司將加收額外之「誤機費用」(No-show fee)，或機票被視為已使用而不獲退票。
若要在 MAX Travel Shop服務中心的服務時間以外因緊急需要而更改機票，請直接與航空公司聯絡。
請注意：更改及取消預訂條款會因應機票之票價類別而有所不同。部分票價類別不允許任何更改或取消預訂。

如有任何更改及取消預訂酒店房間的要求，可於服務時間內致電3192 0900或電郵至fwd.max@hutchgo.com 與 FWD MAX旅遊服務中心聯絡。每間酒店都有不同的修改和取消政策。符合條件的取消或修改必須在原入住日期前至少一個工作日進行；否則可能導致全額收費，並且不允許退款。
如需於入住酒店前48小時更改或取消酒店預訂(包括更改入住時間、日期，或要求延後抵達)，請根據電子酒店預訂票據上的指示以取得最合適的聯絡電話號碼直接與酒店聯絡。

更改及取消預訂的費用因供應商而異，而有關資料會由旅遊服務中心的旅遊顧問向你提供。除了供應商所收取的更改或取消費用外，MAX Travel Shop亦會按每筆酒店預訂收取港幣420元的更改/取消行政費或每張機票收取港幣420元的更改/取消行政費。請注意，更改或取消預訂的總費用可能會超過原本預訂之金額。

取消預訂後，MAX Travel Shop會將扣除所有取消行政費後的港幣預訂結餘退回至預訂時付款所用之信用卡賬戶。

若你有特別需要，請於網上預訂後致電通知 MAX Travel Shop服務中心，以確定有關需要的安排。MAX Travel Shop服務中心的電話號碼是 3191 0900。

一般特殊服務包括：

• 行動不便並於上/落飛機時需要協助的乘客
• 剛完成手術的乘客
• 患病及接受治療中的乘客
• 需要攜帶利器(如注射用針筒及注射筆)的乘客
• 身體殘障的乘客
• 沒有成人陪同的兒童 (12歲以下的兒童。請注意，部分航空公司未能接待沒有成人陪同的兒童)
• 攜帶寵物的乘客
• 要求入住相連房間的旅客
• 要求入住設有無障礙設施房間的旅客

上述特別安排以航空公司提供的服務為准。

本網站所支援的瀏覽器及版本如下：Microsoft Edge或以上版本、Firefox (最新非beta 版本)、Chrome (最新非beta版本)。
其他可用瀏覽器如Safari Desktop (最新版本) 則可能未提供部分功能，以及/或在顯示圖像方面效果較遜色，但合資格的持卡人仍然可順利完成預訂過程。

不可以。優惠代碼只能於購買過程中使用，不能在預訂完成後才使用。

TripAdvisor頁面的評價會根據你瀏覽器的選擇語言而顯示。

你可以於所選擇的航班詳情內了解更多航空公司行李限額資訊或瀏覽相關航空公司網頁。不同的艙位票價也會獲得不同的行李限額。

低成本航空公司，亦稱為折扣航空公司或廉價航空公司，所提供的票價較為便宜，服務亦較為簡單，一般都不設取消退款服務。目前在MAX Travel Shop可選擇的低成本航空公司有HK Express、捷星航空、濟洲航空、真航空、藍天航空，以及緊隨之新增合作夥伴。

每間航空公司托運行李數量是隨著不同票價而自行釐定，詳情可以於所選擇的航班詳情內參閱，或瀏覽相關航空公司網頁。

MAX Travel Shop服務中心提供購買托運行李限額之服務。 如在預訂後需額外添加行李，請於服務時間內聯繫MAX Travel Shop服務中心查詢或直接與航空公司聯繫。

當預訂學生機票時，乘客須填寫旅客資料及提供有效學生編號，同時需要上傳完整及有效之學生身份證明文件(例如國際學生證 (ISIC) 或學校的錄取通知書)或學生簽證以供核實。

乘客須於登機櫃位及閘口出示有效之學生身份證明文件或學生簽證，並需確保學生身份證明文件或學生簽證在出發及回程內的有效期。

MAX Travel Shop服務中心提供購買托運行李限額之服務。 如在預訂後需額外添加行李，請於服務時間內聯繫MAX Travel Shop服務中心查詢或直接與航空公司聯繫。

凡預訂學生經濟客艙機票，可於不同航空公司或航線享有23公斤或以上的寄艙行李優惠。寄艙行李及手提行李的件數和尺寸須受不同航空公司限制及相關規定。

當預訂僱傭機票時，乘客須填寫旅客資料及提供有效僱傭合約編號，同時需要上傳完整及有效之僱傭合約或工作簽證以供核實。

乘客須於登機櫃位及閘口出示有效僱傭合約或工作簽證，並需確保僱傭合約或工作簽證在出發及回程內的有效期。

提供任何無效證明文件、電子機票上乘客姓名與僱傭合約或工作簽證上的姓名不相符，都將會導致罰款或被拒登機。MAX Travel Shop對乘客的任何損失不承擔任何責任。

凡預訂僱傭經濟客艙機票，可於指定航線享有30公斤或以上的寄艙行李優惠。手提行李的件數及尺寸須受不同航空公司的限制。